在母嬰護(hù)理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，不少家庭在尋找月嫂時(shí)存在認(rèn)知誤區(qū)，將服務(wù)質(zhì)量完全寄希望于月嫂個(gè)人能力或公司品牌，卻忽視了雇主自身在服務(wù)過(guò)程中的管理作用。作為專(zhuān)業(yè)母嬰服務(wù)品牌，鯨勵(lì)母嬰專(zhuān)家指出：“用好月嫂如同管理員工，雇主家庭的科學(xué)管理與文化營(yíng)造，才是成就優(yōu)質(zhì)月子體驗(yàn)的核心密碼?！?/p>

一、轉(zhuǎn)變認(rèn)知：選擇月嫂是起點(diǎn)，用好月嫂才是關(guān)鍵

鯨勵(lì)家政通過(guò)大量服務(wù)案例發(fā)現(xiàn)，同等資質(zhì)的月嫂在不同家庭中表現(xiàn)和雇主關(guān)系有著很大關(guān)系，有的月嫂在 A 家庭客戶(hù)評(píng)價(jià)一般，在 B 家庭卻獲得客戶(hù)高質(zhì)量好評(píng)?！斑@印證了一個(gè)事實(shí) —月嫂服務(wù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，每個(gè)家庭的需求和喜好對(duì)月嫂的評(píng)價(jià)是不一樣的， 月嫂服務(wù)本質(zhì)是‘雙向協(xié)作’，雇主的管理能力直接影響服務(wù)效果?！? 鯨勵(lì)服務(wù)專(zhuān)家表示，“就像企業(yè)管理中‘人與環(huán)境的適配性’，家庭需要建立清晰的協(xié)作規(guī)則，才能讓月嫂的專(zhuān)業(yè)能力最大化發(fā)揮?！?/p>

二、科學(xué)管理：月嫂服務(wù)是客戶(hù)的個(gè)性化制定

鯨勵(lì)家政提供的《月嫂使用指南》中，首條建議即為 “制定管理要求”，并附上涵蓋七大維度的詳細(xì)表格，分別是新生兒護(hù)理、產(chǎn)婦護(hù)理、家務(wù)衛(wèi)生、信息反饋、作息時(shí)間、儀表衛(wèi)生、家人喜好及禁忌。“家庭可根據(jù)實(shí)際需求，在喂養(yǎng)方式、月子餐標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間等方面明確細(xì)則?！? 例如：

新生兒護(hù)理：在喂養(yǎng)方面，明確喂養(yǎng)方式(母乳喂養(yǎng)、奶粉喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng))、喂養(yǎng)時(shí)間與量，像夜間每 3 小時(shí)喂一次奶;洗護(hù)上規(guī)定好要求和頻率;致力于培養(yǎng)規(guī)律睡眠等。

三、全程把控：細(xì)節(jié)管理成就優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

除了前期規(guī)則制定，鯨勵(lì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)過(guò)程中的 “動(dòng)態(tài)管理”：

日志監(jiān)督與隱私保護(hù)：每日監(jiān)督月嫂填寫(xiě)《上戶(hù)日志》并簽字，既能追溯服務(wù)細(xì)節(jié)，也便于復(fù)盤(pán)優(yōu)化;同時(shí)規(guī)范月嫂上下戶(hù)檢查、禁止泄露家庭隱私，保障雙方權(quán)益。

風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制：明確 “嚴(yán)禁月嫂推薦用藥”“不私下借貸贈(zèng)與” 等紅線，避免服務(wù)過(guò)程中的安全隱患;

家庭協(xié)作與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：特別指出 “寶爸是心靈守護(hù)者”，建議家庭分工中，寶爸側(cè)重情感支持，寶媽專(zhuān)注產(chǎn)后恢復(fù);同時(shí)鼓勵(lì)家長(zhǎng)向月嫂學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，減少未來(lái)獨(dú)自帶娃的焦慮。

四、鯨勵(lì)支招：打造 “管理型雇主” 三大原則

平等合作：尊重月嫂的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，避免 “居高臨下” 的態(tài)度，平等溝通能激發(fā)月嫂的服務(wù)主動(dòng)性。

及時(shí)溝通：發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題立即與顧問(wèn)反饋，通過(guò)公司介入?yún)f(xié)調(diào)或更換人選，避免 “將就湊合” 導(dǎo)致體驗(yàn)惡化。

善用工具：參考《月嫂管理要求表》等標(biāo)準(zhǔn)化工具，結(jié)合家庭特點(diǎn)定制細(xì)則，讓管理更高效。

“真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是雇主與月嫂的‘雙向奔赴’?！? 鯨勵(lì)家政負(fù)責(zé)人表示，“我們希望通過(guò)科學(xué)的管理理念，幫助家庭從‘被動(dòng)接受服務(wù)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃?dòng)優(yōu)化體驗(yàn)’，讓月子期成為充滿(mǎn)安全感的幸福時(shí)光。”

當(dāng)前，越來(lái)越多家庭已開(kāi)始踐行 “管理型雇主” 理念：通過(guò)明確分工減少溝通成本，通過(guò)細(xì)節(jié)把控提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)家庭協(xié)作營(yíng)造溫暖氛圍。正如一位寶媽在鯨勵(lì)服務(wù)反饋中所說(shuō)：“我們寶媽群很多人反饋說(shuō)用的月嫂不好，我最開(kāi)始請(qǐng)?jiān)律┑臅r(shí)候也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，我選鯨勵(lì)的很重要原因就是我覺(jué)得顧問(wèn)說(shuō)的確實(shí)是對(duì)的，請(qǐng)?jiān)律┚褪且鞔_你的要求，你全指望月嫂那就一定會(huì)有你不滿(mǎn)意的，我的整個(gè)月子體驗(yàn)非常好，我老公也在月嫂的指導(dǎo)下現(xiàn)在能幫我很多忙。”

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